Política de Troca e Devolução
Mundy Service - Peças e Equipamentos
A Mundy Service preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Abaixo detalhamos como funcionam nossos processos de troca e devolução para compras de peças e equipamentos seminovos.
Processos de troca ou devolução são tratados com agilidade pelo nosso WhatsApp.
1. Devoluções
1.1. Como Solicitar
Para iniciar um processo de devolução, clique no botão acima para falar conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido ou nota fiscal e o motivo da solicitação.
1.2. Avaliação Técnica
Cada caso passará por uma avaliação individual realizada pela nossa equipe. O objetivo é analisar:
- As condições do produto recebido;
- Se houve violação de lacres ou danos por mau uso;
- A melhor forma de proceder com a logística reversa (envio do produto de volta).
Após essa avaliação inicial via WhatsApp, nossa equipe orientará sobre os próximos passos e prazos para resolução.
2. Trocas
2.1. Condição de Estoque
Trabalhamos com peças específicas e equipamentos seminovos, o que torna nosso estoque dinâmico e, muitas vezes, com peças únicas.
Por isso, a troca direta pelo mesmo produto só será realizada caso haja disponibilidade no nosso estoque atual no momento da solicitação.
2.2. E se não houver estoque?
Caso o item para troca não esteja mais disponível em nosso estoque, avaliaremos junto com você via WhatsApp as alternativas possíveis, como a substituição por um item similar ou o processo de devolução e reembolso.
3. Condições Gerais
Lembramos que equipamentos seminovos podem apresentar marcas de uso estéticas que não interferem no funcionamento, conforme detalhado no ato da compra. A garantia cobre vícios de funcionamento não descritos previamente.